《119请回答》：回答真实人间

2021年7月21日，一段两名消防员背着孩子行走在齐腰积水里的视频被网友纷纷转发。

消防队员背着两个孩子渡过积水

2021年7月中旬，河南省局部地区经历了百年难遇的特大暴雨灾害，持续的强降雨导致包括省会郑州在内多个地区发生区域性严重洪涝受灾，数万名市民被困。各地消防部门第一时间增派救援力量赶赴河南进行救援，这些场景只是无数感人至深的救援行动的缩影。画面当中的主人公——消防员，不仅会在这样的大灾大难面前挺身而出，还会我们生活中的每一处细节留下他们的印记。

河南郑州  消防队员正在操作抽水设备抽掉隧道中的积水

由国家应急管理部消防救援局与腾讯视频联合出品的24小时全景追踪式消防纪录片《119请回答》于8月11号在腾讯视频上线。作为一部“24小时全景追踪式”的消防纪录片，它将镜头分别聚焦在重庆和哈尔滨两个基层消防站。通过近一年的跟拍，收集了11938个小时消防员们日常生活、工作的素材，从出警执勤到平日训练再到个人访谈，以丰富的视角还原了当代消防员的真实生活，从而让观众们站在消防员的角度，窥探到当代社会中人们的一些烦恼与困境，去感受一个没有躲避在滤镜下的真实人间。

《119请回答》宣传海报

面孔：消防员眼里的明火、心火与人间烟火

在我们大多数人的印象里，提到消防员往往是这些画面：刚要吃饭或休息，突然被出警铃声打断，迅速冲向消防车；穿着橘红色的防护救援服，出入在危险的火灾现场；扛着水枪纹丝不动的灭火等等。

2015年8.12天津大爆炸消防人员开展紧急救援现场

《119请回答》第一集——《滚烫人间》展现的第一个事件便是消防战士在失火的高层居民楼内艰苦救援。事故大楼共33层，大火产生的浓烟封住了居民的逃生之路。13层以上的20层楼，600多户居民都在等待消防员的营救。在火灾紧急情况下，大楼切断了电源，消防员们只能背着15公斤重的装备一层一层地往上爬。紧张的救援现场牵动每一位观众的心。如此惊心动魄的场景就是消防战士们的日常，但这远远不是影片想要表达的全部。消防人员救民于“明火”只是一个序言，背后引出了更多消防人员鲜为人知的救民与“暗火”行动。

消防员抢救过程中过度劳累，下楼休息

《滚烫人间》讲述的第二个故事，便是一场关于扑灭群众内心“心火”的行动。影片中受害者小罗和父亲都是开渣土车的司机，常年在工地工作，两人没事会在一起喝酒解闷。这一天，两父子像往常一样借酒浇愁，但是却在酒桌上拌起了嘴，甚至互泼白酒，激动的父亲说：“你有本事就把我点了”，借着酒劲，激动之下，父亲随即拿出打火机，把两人点燃了。

消防员到达现场后，父子二人身火已经扑灭，但两人烧伤面积已经达到了百分之七八十，身上的表皮都已经脱落。消防员了解情况后迅速安抚两人情绪，反复、耐心指导两人如何处理伤情，并不断劝阻父亲他不要扣坏死的表皮以防感染。通过调解和处理，两人被消防人员安全地送上了120救护车。几天后，小罗脱离了生命危险。但父亲老罗却在这场“人为的火灾”中因感染过重去世。明火易灭，心火难防，消防员们在“冲动”的魔鬼面前还要扮演“平安”的天使，想方设法扑灭百姓的心火。

消防员耐心劝说老罗

在影片中还有很多是五花八门的社会救助，有手机被气球带上树枝的大爷；有被课桌洞卡住手指的少年；有被按摩仪“封印”了的阿姨；甚至还有因为整容失败而要跳楼轻生的小姐姐。看着消防员们执行这些任务的时候总能或多或少带给观众一些不可思议的欢乐，但是在这“人间烟火”的背后，我们看到的是消防人员总会“闪现”在人民群众需要帮助的地方，同时也能在意想不到的事件之中，让观众自己长上“一智”。

视听：谈笑间英雄救民于水深火热

影片选题大部分聚焦在人民群众的小事情上，事件本身的猎奇性给片子注入了轻松愉快的血液。《119请回答》在视听形式上，同样运用了一些活泼的元素，让观众在观影过程中摆脱沉重、难过的心情，从而用一种放松的状态去感受消防员们的工作与生活。

影片中在需要描述现场地形、空间位置关系的部分，画面中都会出现简笔画式的示意图，示意图的风格简洁明了，搭配综艺风格的趣味音效，一改过往严肃而冗长的“情景再现”和“案件解读”，将最重要的信息用最直接的方式在最自然的状态下最快的被观众接受。

场景示意简笔画

影片还会在适当的段落贴上在综艺节目上常用的花字字幕，将画面中人物的语气词、感叹词等常规影片不会考虑进去的字幕用娱乐的方式呈现出来。还有表情包和特殊音效的使用，不仅让影片在故事本身上拉近与观众的距离，还能从形式上加强影片与观众的互动。

画面花字

《119请回答》每一集都由3-5个相对独立的故事段落衔接而成。每一个故事都会带给观众不一样的情绪，或心头一紧，或欢心一笑。影片在讲述这些故事的过程中会根据其内在的情绪而控制叙事的节奏。例如在第二集《菜鸟先飞》当中，消防队员因居民楼发生严重的爆炸紧急出警。在消防员到达爆炸发生所在房间时，被一片狼藉的房间和“毫发未损”的当事人震惊到了，所有人都跟随消防队员的脚步不断猜测事故发生的原因。这时影片放慢事件进展的节奏，放大排查事故原因的过程，让这个“扫雷”的环节充满悬念。最终在和当事人一句一句的问答对峙当中，消防队员找到了引起爆炸的物品——氢气罐。影片叙事节奏的放缓，加快了观众心理的节奏，让这一段排查行动深入人心。

非法存放氢气罐的大妈和消防队员“斗智斗勇”

探寻：真实人间与真实纪录

因纪录片直接取材于现实的特点，其真实性的价值一直是被广泛讨论的话题。《119请回答》监制朱乐贤也在接受采访时表示，写实派现实题材是纪录片的“初心”，也是不可或缺的一部分。之所以大多数人都在强调纪录片的真实，并不是因为纪实影像客观把真实的世界记录下来就能称之为艺术作品的真实，而是因为它作为一种能够直击人心的美学风格，能够借助真实发生的故事去探讨人性的真相，去探索世界的真理。

整部影片让多数人印象最深的便是两位行动不便的老年人求助消防员的故事。瘫痪在床20多年的顾大爷打来求助电话，自己的妻子在厕所老式蹲便器上蹲太久导致腿麻站不起来，顾大爷也无能为力，只能眼睁睁地看着她在卫生间里被困数小时，最终选择向消防队求助。消防队员赶到老人家里之后，不仅迅速帮助老人妻子顺利起身、穿好衣服，而且还仔细询问两位老人身体状况，家庭情况和子女现状等，交谈中充满了人文关怀，老人的眼神里了充满的感激。在破旧的老房子的衬托下，消防员们橘黄色的制服显得格外温暖。

消防员姚润提到自己的奶奶时哽咽落泪

“有人来陪伴，有人来照料才行”，这是消防员姚润在事后接受采访时感叹的话。一个小小的坐便器，引出了老年人赡养的社会现实问题。当下的青年人，作为社会发展的中坚力量，他们大多数都是独生子女，一方面要赚钱养家，发展个人事业，另一方面父母一辈逐渐老去，需要他们更多的陪伴和帮助，但是这两者都需要付出时间与精力，往往很难平衡好，这就是百姓柴米油盐之中最真实的社会话题，不仅引发剧外观众们的思考，片中帮助顾大爷两口子的姚润在采访中提到自己的爷爷奶奶时也忍不住哽咽落泪，其实这些消防战士永远都在做着别人的英雄，但对自己的亲人而言，却又是极度缺少陪伴。

跟踪纪实作为纪录片创作特有的方式，只有时间跨度足够长，空间跨度足够广，作品的思想内涵才能足够深。“纪录片只是艺术形态之一，比起‘说什么’‘怎么说’，‘传达了什么’更重要”，像《119请回答》这样的跟踪纪实类纪录片正是建立在大量跟踪调查、纪实跟拍的基础上，积累了了庞大的素材量，又通过润物细无声的方式走向大众，最终才得以让观众产生真真切切的代入感，让与这个真实的人间共情。此类纪录片需要这样，用最朴实的语言去探讨最现实的话题，不渲染，不引导，在克制中勾勒出真实的轮廓，让观众在真实记录的轻描淡写中体会到真实人间的波澜壮阔。

《119请回答》所拍摄消防员集体照

“我们不想去所谓歌颂英雄

而是想还原每个消防员最真实的样子

他们是专业的救援人士

但也是与你我一样的普通人。”

——《119请回答》导演组

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